Bei einer zugefallenen Tür ist nur die Falle eingerastet – die schräge Metallzunge, die beim Zuziehen von selbst einschnappt. Bei einer abgeschlossenen Tür wurde zusätzlich der Riegel mit dem Schlüssel vorgeschlossen.

Für den Aufwand ist dieser Unterschied entscheidend. Eine zugefallene Tür öffnen wir meist in wenigen Minuten mit einer Türfallennadel oder Sperrkarte. Bei einer abgeschlossenen Tür muss der Schließzylinder überwunden werden – das erfordert Sperrwerkzeug, Erfahrung und deutlich mehr Zeit.

Wenn Sie uns anrufen, fragen wir deshalb als Erstes: Ist die Tür nur zugefallen oder haben Sie abgeschlossen? Ihre Antwort bestimmt, was wir mitbringen und womit Sie rechnen müssen.

Ja. Auch Sicherheitstüren und Mehrfachverriegelungen können wir in der Regel öffnen – es dauert länger und verlangt Spezialwerkzeug.

Mehrfachverriegelungen greifen an mehreren Punkten gleichzeitig in den Rahmen, meist mit Schwenkhaken oder Bolzen. Sicherheitszylinder nach VdS-Klasse haben zusätzlich Bohrschutz und Kernziehschutz, die gängige Öffnungstechniken bewusst erschweren. Beides ist so konstruiert, dass es Einbrecher aufhält – und macht auch uns die Arbeit aufwendiger.

Beschreiben Sie uns am Telefon möglichst genau, was für eine Tür Sie haben: Wohnungstür oder Haustür, einfaches Schloss oder Mehrfachverriegelung, wenn möglich die Marke des Schlosses. So bringen wir gleich das passende Werkzeug mit und Sie warten nicht zweimal.

Nicht automatisch. Wenn wir zerstörungsfrei geöffnet haben, funktioniert Ihr Zylinder danach genauso wie vorher – ein Austausch ist dann nicht nötig.

Getauscht werden muss der Zylinder in drei Fällen: wenn er bei der Öffnung zerstört werden musste, wenn er technisch defekt oder ausgeschlagen ist, oder wenn Ihr Schlüssel verloren gegangen beziehungsweise gestohlen wurde. Im letzten Fall raten wir dringend dazu – ein fremder Schlüssel im Umlauf ist ein reales Sicherheitsrisiko, besonders wenn er zusammen mit Ausweis oder Post abhandengekommen ist.

Wir sagen Ihnen offen, ob ein Tausch nötig ist oder nicht. Einen Zylinder, der noch einwandfrei funktioniert, verkaufen wir Ihnen nicht.

Bleiben Sie ruhig und versuchen Sie nicht, die Tür selbst aufzuhebeln. Improvisierte Versuche mit Karten, Draht oder Schraubenzieher beschädigen meist die Falle, den Zylinder oder den Rahmen – und machen die spätere Öffnung aufwendiger.

Prüfen Sie stattdessen, ob ein Fenster oder eine Balkontür offen steht, und ob ein Nachbar, Vermieter, Partner oder Familienmitglied einen Zweitschlüssel hat. Das ist immer die einfachste Lösung – auch wenn wir dann umsonst gefahren sind.

Ein Hinweis: Wenn ein Kind oder ein Haustier allein in der Wohnung ist, der Herd läuft oder Wasser eingeschaltet blieb, sagen Sie uns das sofort am Telefon. Solche Einsätze behandeln wir vorrangig.

Das hängt von Ihrem Vertrag ab. Eine Türöffnung nach Schlüsselverlust ist häufig über die Hausratversicherung mitversichert, teilweise auch über einen Schutzbrief oder eine Zusatzklausel.

Nach einem Einbruch übernimmt die Hausratversicherung in der Regel sowohl die Öffnung als auch die Reparatur oder den Austausch beschädigter Schlösser. Sind Sie Mieter, ist bei Schäden an der Wohnungstür oft zusätzlich die Hausverwaltung oder der Vermieter zuständig.

In jedem Fall brauchen Sie eine korrekte Rechnung mit genauer Leistungsbeschreibung – die stellen wir Ihnen immer aus. Klären Sie im Zweifel vor der Beauftragung kurz mit Ihrer Versicherung, was übernommen wird.

Versuchen Sie nicht, das abgebrochene Stück selbst herauszuziehen. Mit Zange, Draht oder Pinzette wird das Bruchstück meist tiefer in den Zylinder geschoben oder die Stiftung beschädigt.

Wir ziehen abgebrochene Schlüssel mit einem Schlüsselextraktor heraus. In den meisten Fällen bleibt der Zylinder dabei unversehrt und Sie können Ihren Zweitschlüssel danach ganz normal weiterverwenden.

Bricht ein Schlüssel ohne erkennbaren Grund, steckt oft Materialermüdung oder ein schwergängiger, verschlissener Zylinder dahinter. Wir sehen uns das direkt mit an – damit dasselbe nicht in vier Wochen wieder passiert.